Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestro catálogo, selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito y procede al checkout. Necesitarás crear una cuenta o iniciar sesión para completar tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y pagos en efectivo contra entrega (sujeto a disponibilidad en tu zona).

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y el tipo de producto. Generalmente, las entregas en Bogotá toman de 1-2 días hábiles, mientras que en otras ciudades pueden tomar de 2-5 días hábiles.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Puedes cambiar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de haberlo realizado. Después de este tiempo, el pedido entra en proceso de preparación y no puede ser modificado.

¿Ofrecen devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su estado original y con su empaque. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta.

¿Tienen tienda física?

Actualmente operamos únicamente en línea. No tenemos tiendas físicas, pero ofrecemos entregas a domicilio en las principales ciudades del país.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto, por correo electrónico o teléfono. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen IVA. No hay costos adicionales ocultos.

¿Puedo comprar al por mayor?

Sí, ofrecemos precios especiales para compras al por mayor. Contacta a nuestro equipo de ventas para obtener una cotización personalizada.